Owahana caramu mikir babagan komunikasi. Tinimbang mikir kaya "ngomong karo tembok bata", anggep wae kaya "resonansi".
Wingi, Pak Lin Tao, konsultan pengembangan strategis perusahaan, menehi sesi pelatihan babagan "Komunikasi Efektif" kanggo kabeh karyawan pusat pemasaran lan manajer perusahaan. Sesi "brainstorming" rong jam iki cepet, kebak informasi sing menarik, lan para pamirsa seneng banget.
Bagean 1: Seni Komunikasi: Owah saka nindakake samubarang tanpa diweling dadi nindakake samubarang amarga pengin
Manajer Umum Lin ngendika menawa komunikasi sing apik ing papan kerja dudu babagan nindakake apa sing diomongake bosmu, nanging babagan nindakake pegaweyanmu kanthi cara sing dirasa bener kanggomu. Sudut pandang iki penting banget kanggo wong-wong sing melu lan nggawe dheweke mikir. Iki nggawe dheweke mikir babagan saka ngendi komunikasi kudu diwiwiti, yaiku bagean sing paling penting kanggo nggawe nilai. Iki uga nggawe dheweke pengin owah saka pasif lan nampa samubarang dadi aktif lan tanggung jawab.
Bagean Kapindho: Taktik "Empati" – Cara sampeyan ngomong mengaruhi cara sampeyan ngrungokake
Nalika nerangake "empati" kanthi jero, Pak Lin Tao nuduhake wawasan unik dheweke: Yen sampeyan pengin wong ngrungokake sampeyan, sampeyan kudu sinau carane ngomong dhisik. Dheweke nuduhake kepiye empati bisa digunakake minangka cara kanggo komunikasi, nggunakake conto nyata.
Bagean Katelu: “Ngerti apa sing nyata lan apa sing ora” —Ngerteni apa sing dipikirake pelanggan
"Apa kowé ngerti apa sing dipikirké wong liya? Dhèwèké mulang carané nggunakaké katrampilan takon lan ngrungokake sing efektif kanggo ngerteni luwih akèh babagan kabutuhan lan niat sejati pelanggan. Iki mbantu nyegah salah paham, nyedhiyakake layanan sing tepat, lan entuk kepercayaan pelanggan."
Gladhen praktis lan nggabungake teori lan praktik: Metodologi SWAP lan Simulasi Skenario
Sesi latihan iki pancen nyenengake. Pak Lin Tao nuduhake akeh crita sing menarik lan nggugah pikiran. Dheweke uga ngenalake metode manajemen SWAP, sing efektif banget lan praktis. Metode iki nyedhiyakake rencana sing jelas kanggo komunikasi ing manajemen. Ing sesi main peran, telung klompok mitra munggah panggung kanggo latihan katrampilan komunikasi karo Pak Lin. Pendekatan "sinau lan aplikasi" iki langsung ngowahi teori abstrak dadi pengalaman nyata, saengga pangerten lan memori peserta babagan "pertimbangan komunikasi" luwih kuwat.
Pelatihan kasebut rampung kanthi sukses ing swasana sing santai, efisien, lan menehi inspirasi. Wong-wong sing melu ujar manawa pelatihan kasebut ndadekake dheweke luwih apik ing pakaryane lan ngowahi cara mikir. Iki mbantu dheweke kerja luwih apik karo wong liya lan luwih ngerti pelanggan.
